The rise of cyberattacks and the need for enhanced data security 

The rise of cyberattacks can be linked to the increasing reliance on digital systems.  Plus, it is also linked to the valuable data they contain within corporation infrastructures. Cyber hackers target organizations to gain unauthorized access to their digital ecosystem and infiltrate their sensitive processes. They are motivated by several factors, including financial gain, espionage, or disruption. 

Their goal is to exploit vulnerabilities in corporate networks in order to steal sensitive data. They want to steal data such as customer information, intellectual property, financial records, or trade secrets. 

Furthermore, cybercriminals can disrupt operations or demand ransoms through ransomware attacks, social engineering, phishing, spoofing etc. This often stems from multiple communication channels and a lack of understanding about securing communications.  

Ignoring security protocols and using unauthorized, insecure resources heightens the risk of cyberattacks.

In the context of Bring Your Own Device (BYOD) policies, it is important to note that BYOD is acceptable when certain conditions are met. Specifically, your devices must be equipped with robust security agents such as EDR/XDR. The use of these devices must be formally reported to the Chief Information Security Officer (CISO) within your organization. This approach ensures that a sufficient level of security and protection is supported, even in the context of BYOD, fostering a safer computing environment. 

Data breaches and leaks

As the trend of remote work continues to gain popularity and becomes more prevalent in our daily lives, it is important to acknowledge and address the growing concern of data breaches and leaks. Today, organizations rely heavily on technology for communication and productivity, the risks associated with unsecured Wi-Fi hotspots in public places and unsecured home internet connections have become more significant.

These weaknesses have created numerous access points that can potentially be exploited by cybercriminals, putting our sensitive information and digital assets at risk. Corporate PCs are actually used to prevent problems of connections in public/ home environment.

Data breaches and leaks primarily result from focused attacks, commencing with an initial phase called “reconnaissance”. This initial step involves gathering information from public or other open sources (e.g. OSINT) to gather related information on an organization that could be used by attackers. These pieces of information can be found on social media, can be linked to habits and to things that people might say in public places. 

In summary, the need for improved data security is primarily due to employees’ lack of awareness. It is also linked to the failure to separate personal and professional work environments, which often leads to data leaks. It is also important to exercise caution when using social media. Sharing too much information, whether through social networks or other channels, can also result in the leakage of valuable information about an organization. 

Best practices for cybersecurity 

To protect your corporation from cyber threats, it is crucial to implement and follow practical guidelines that will reinforce your cybersecurity defenses. 

• Make sure to not share your passwords on browsers 
• Make sure that all employees receive regular cybersecurity training to recognize and respond to cyber threats effectively.
• Get robust, up-to-date antivirus and anti-malware software on all devices, and keep systems and software patched and updated.
• Use strong, unique passwords and implement multi-factor authentication whenever possible. 
• When choosing a solution based on the Cloud, scrutinize its security measures, data encryption protocols, and vulnerability management. 
• Regularly back up essential data and store backups offline to limit ransomware risks. 
• Limit access permissions and use the principle of least privilege, ensuring employees have access only to what they need.
• Audit and monitor network activity for unusual behavior and have an incident response plan in place to act swiftly in case of a cyber-attack. 
• Stay informed about evolving cyber threats and adapt your security measures accordingly. 

Flexibility and VPN, is it compatible? 

Organizations usually know the importance of using a Virtual Private Network (VPNs) for securing their data and their communications. It is also essential to consider their flexibility and adequacy for diverse needs.  

VPN’s users should always challenge their VPN’s asking, “Is this VPN flexible enough to accommodate to the full spectrum of our organization’s requirements?” 

VPNs protect remote work data but may not suit all digital infrastructure. It is also important to check if your VPN aligns with your scalability, performance wishes and the varied technology system. Questioning your VPN on these problematics will help identify your organizations’ needs, especially in the context of remote working and beyond.  

Ensuring Data sovereignty and Compliance 

Reviewing certifications and compliance is crucial for data security and reducing cyberattack risks.

Non-compliance with General Data Protection Regulation (GDPR) and the Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) can result in severe penalties. Businesses must align communication security with GDPR and HIPAA. Prioritizing compliance safeguards data and enhances reputationn and trustworthiness. 

In terms of security and certifications, Rainbow takes several robust measures to ensure the fullest protection of its users’ data. The Rainbow solution is independent of any non-sovereign Act. 

By doing this, the platform maintains a high level of data integrity and sovereignty. This ensures all data and exchanges on the platform remain shielded from external interference.

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Get the most out of your infrastructure while reducing costs with Rainbow Telephony for MS Teams

Shifting to the cloud is undoubtedly a better way to store data and to centralize management, collaboration, and communication tools for all users. While it may seem easy, many individuals associate the idea of transitioning to the Cloud with the potential loss of their existing infrastructure. However, our solution allows you the flexibility of leveraging your existing infrastructure, but without having to pay costly fees for maintenance, security, and upgrades.

Keep your work environment safe through our secure services (Certified internationally and nationally) and SSO authentication. Our users describe it as a smart, secure, and intuitive communication and collaboration platform, which enables their businesses to innovate without the burden of additional spending. With Rainbow Telephony experience the advantages of cost savings, productivity, and enhanced security while progressing in your digital transition.

Improving your work environment without disruption

At Alcatel-Lucent Enterprise we know how seamless integration and maintaining a familiar work environment is crucial. With Rainbow Telephony for MS Teams, you can enhance your communications capabilities without causing any interruptions or major modifications, simply expanding your digital ecosystem.

With our integration, users can leverage their existing tools and workflows while enjoying enriched communication and collaboration capacities offered by our Rainbow Telephony add-in. Our connector allows you to connect your existing PBX to your unified collaboration platform and make the most out of your mobile and fixed line communications. Users keep one business number to reach and to be reached, through their choice of any of their connected devices.

Users can now get rid of the fear of having their work environment transformed and of having to learn how to manipulate new tools. With  our integration, it’s possible to improve teamwork, streamline call management and elevate productivity— all with your existing work ecosystem.

Moving to the Cloud prepares your business for the future!

Our teams of researchers are already imagining what is going to be the future of work, future practices and technologies which will emerge during the following years. Our solutions are continuously evolving and adapting to new business practices. Imagine a future with more AI features, where IoT and advanced analytics optimize decision-making and where virtual reality redefines collaboration and communication.

At Alcatel-Lucent Enterprise as we envision a future of innovation, optimization, and continuous growth, we are already building the platform to deliver these capabilities and the ability to take you there. With Rainbow, brace yourself for the future and get ready to embrace digital evolution with us.

A connector for business of all sizes

After experiencing the impact of Covid-19, businesses started adopting Microsoft Teams regardless of their full requirements. With our connector Rainbow Telephony for Microsoft Teams, our goal is to help you unify all your means of communications, including your existing PBX through Microsoft Teams. We designed our connector to meet your needs and requirements without changing your habits, enhance and optimize your Microsoft Teams experience.

Enjoy the benefit of a centralized communication and collaboration platform with Rainbow Telephony!

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For example, when using a multimedia device (Either your smartphone, laptop, or tablet) you can now get an overview of your interlocutor availability status and upcoming availabilities with next appointments & calls. In addition, if they are currently using a PBX connected device for telephony, you will be updated on your digital tools. In the same way, the presence synchronization will show if you are available, occupied or on a call, and it will prevent unexpected calls or videoconferences from other people on any of your devices connected with Rainbow. The Rainbow Telephony connector is more than a simple direct router however, it allows the routing of phone calls, presenting the audio on to any of your communication devices. Through this synchronization, you and your network can take control of your call management and choose the device and method of communication.

Be seen and see other people availabilities

Partial remote work is now the new “normal”. Many people working away from their office environment have experienced challenges regarding their colleagues or customers’ availability. Having to work from home or in a co-working space is definitely not the same as working at the office. For instance, when working from the office it is easier to see and guess who is around and available. Whether it is for small talk, getting quick info or a call, it is always easier to check directly who is there to reply to our request. To put it in a nutshell, by using your personal computer or smartphone, you can replicate that in-office proximity by linking Rainbow Telephony to your Microsoft Teams account. You and your colleagues can see and share your availability for that quick chat or more involved discussion. This means, regardless of where you are and regardless of the device, you will never miss a call you want to take!

A responsive connector going beyond distances

With our Rainbow connector, elements are displayed and organized in a user-friendly and visually appealing manner, in an intuitive and powerful interface! For instance, Rainbow’s team developed the app to allow users to search people by tags. It can be very useful if a user is looking to talk to someone in a specific field. In an international enterprise, it is not possible to know everybody who works for the company – in fact, that’s why we came up with the search by tags. In other words, if a user is looking for someone working in France, in the marketing division and who’s able to speak English, the user can just type “France, marketing, English” in the search bar. Simple as that! Rainbow will then allow the user to see who the people are associated with these tags and then it will be up to the user to decide who is the person he/she should talk to. This simple search by tags can be very helpful especially when people from one company are working all around the world. It is even more difficult to get to know people’s availability regarding the time zone they live in. With our Rainbow connector, it is easier to communicate and reach people, avoiding untimely moments.

To wrap up this article, Rainbow Telephony for Microsoft Teams connector is a great tool for connecting people and ensures the convergence of your different communication means. It seamlessly integrates the PBX connected world with the UC world, preventing unexpected calls from other digital environments and offers greater routing services for incoming calls. Whether it’s your teams, partners or customers, they can all benefit from Rainbow Telephony. Overall, our solution offers greater experience of telephony to people from your network, helps save time and help people going beyond small problems linked with unmatching availabilities. To know more about our Rainbow Telephony for Microsoft Teams connector and its features click on the following link.

Mehr denn je steht die digitale Zugänglichkeit ganz oben auf der Liste der Herausforderungen, die digitale Plattformen bewältigen müssen. Es wurden viele Anstrengungen unternommen, um dem Zugang zu Informationen und dem Kundenerlebnis (UX und UI), das eine wichtige Rolle bei der Navigation in unseren digitalen Tools spielt, Priorität einzuräumen. Die Frage ist: Wie gehen wir mit der Barrierefreiheit um? Wie sieht es mit der digitalen Zugänglichkeit aus, und vor allem, wie wird sie umgesetzt?

Wir wissen, dass die digitale Zugänglichkeit viele Herausforderungen mit sich bringt, deshalb haben wir folgende Fragen gestellt Access42, eine französische Genossenschaft, die sich auf die digitale Zugänglichkeit spezialisiert hat. Die Experten von Access42 waren maßgeblich an der Entwicklung einer benutzerfreundlichen Schnittstelle für die Produktteams von Rainbow und Alcatel-Lucent Enterprise beteiligt.

In diesem Interview sprachen wir mit Marie GUILLAUMET, UX/UI-Designerin, Expertin für digitale Zugänglichkeit und Kommunikations- und Redaktionsleiterin bei Access42, Gaëla LAHNINE, Sales und Marketing Manager bei Access42, und Julien HERRERO, Produktmanager und Leiter der Produktentwicklung, Rainbow, Alcatel-Lucent Enterprise.

Die Umsetzung der digitalen Zugänglichkeit bedeutet, dass Zugänglichkeitsstandards berücksichtigt werden müssen, die sich auf den Code, das Design und die Erstellung von redaktionellen Inhalten sowie auf die Art und Weise auswirken, wie digitale Projekte gestaltet und verwaltet werden. Was die Gestaltung betrifft, so können einige Grafiken, so attraktiv sie auch sein mögen, einer Person mit einer Behinderung nicht den Zugang zu den benötigten Informationen oder das Verständnis des Inhalts ermöglichen. Daher müssen bereits zu Beginn des Projekts zugängliche Alternativen geschaffen werden, nicht erst am Ende. Im Allgemeinen wird bei der Gestaltung mit Blick auf die Zugänglichkeit auch viel Wert auf die Bewertung der Relevanz bestimmter Elemente, insbesondere von Textelementen, gelegt.

Und: Ist der Website-Code für die digitale Zugänglichkeit wichtig?

"Ja, das ist ein wesentlicher Teil unserer Arbeit bei Access42. Wir analysieren die Art und Weise, wie die Websites und Anwendungen unserer Kunden entwickelt wurden, einschließlich ihrer Gesamtstruktur. Gut strukturierte Schnittstellen ermöglichen es Menschen mit Behinderungen, zu navigieren und die richtigen Informationen zu finden. Es ist der Code, der eine Website, Anwendung oder Software mit unterstützenden Technologien kompatibel macht. Die Erstellung einer zugänglichen Schnittstelle beginnt jedoch schon lange vor der Entwicklung. Sie muss in den Spezifikationen, Funktionsbeschreibungen und grafischen Entwürfen berücksichtigt werden.

Und wer, glauben Sie, wünscht sich eine bessere Zugänglichkeit?

"Hauptsächlich öffentliche Dienste, zum Beispiel staatliche Einrichtungen. Es gibt eine starke Nachfrage aus dem öffentlichen Sektor, insbesondere in Frankreich und Deutschland. Öffentliche Einrichtungen unterstützen alle Bürgerinnen und Bürger, unabhängig von ihrer Behinderung, und sind in Sachen Barrierefreiheit führend und beraten sogar Unternehmen, wie sie sich in diese Richtung bewegen können."

Wenn wir schon beim Thema sind, was können wir von Rainbow als Antwort darauf erwarten?

Barrierefreiheit ist ein ständiges Thema bei der Entwicklung unserer Rainbow-Plattform. Es handelt sich um ein langfristiges Projekt, das erhebliche Investitionen und Sorgfalt erfordert, um die Akzeptanzkriterien der Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) bzw. des Référentiel Général d'Amélioration de l'Accessibilité (RGAA) zu erfüllen.

Wir haben einen Zweijahresplan für die Verbesserung der Zugänglichkeit entwickelt. Wir arbeiten mit Access42, einem anerkannten Partner in Frankreich und auf internationaler Ebene, zusammen, um uns bei der Entwicklung der Zugänglichkeit von Rainbow zu unterstützen".

Können Sie uns mehr über die von Access42 angebotenen Dienstleistungen erzählen, Marie?

"Als Beratungsunternehmen bietet Access42 eine breite Palette von Dienstleistungen um Kunden dabei zu helfen, die gesetzlichen Anforderungen an die digitale Zugänglichkeit zu erfüllen, einschließlich derer, die von der RGAA und der europäischen Norm EN 301 549 auferlegt werden.

Access42 führt u. a. Zugänglichkeitsprüfungen von Websites und Anwendungen durch, identifiziert potenzielle Barrieren für die Zugänglichkeit und schlägt Lösungen vor, um diese zu beseitigen. Wir bieten auch Schulung in digitaler Barrierefreiheit das Bewusstsein für die Problematik der Barrierefreiheit zu schärfen und den Fachleuten die notwendigen Fähigkeiten zu vermitteln, um nachhaltige und wirksame Lösungen umzusetzen".

Welchen Beitrag leistet Access42 zu den Normen für die digitale Zugänglichkeit? 

Access42 hat die Version 3 der RGAA im Auftrag der französischen Regierung verfasst. Im Jahr 2022 koordinierten wir die offizielle französische Übersetzung der WCAG 2.1, des internationalen Standards, auf dem die RGAA basieren.

Als anerkannter Experte auf dem Gebiet der digitalen Barrierefreiheit ist Access42 ein bevorzugter Partner für Unternehmen, die ihre Produkte und Dienstleistungen barrierefrei gestalten und den Normen für digitale Barrierefreiheit entsprechen wollen, insbesondere in Frankreich und der Europäischen Union."

Können Sie beschreiben, wie Access42 dazu beiträgt, Rainbow zugänglicher zu machen, Gaëla?

• Access42 bietet Unterstützung bei der Verbesserung der Zugänglichkeit der digitalen Dienste von Rainbow. Der erste Schritt besteht darin, die Mitarbeiter von Rainbow für die Bedeutung der Barrierefreiheit zu sensibilisieren. Zu diesem Zweck hat Access42 bereits 80 Mitarbeiter von Alcatel-Lucent Enterprise geschult, vor allem diejenigen, die mit den Anforderungen der Barrierefreiheit konfrontiert sind, z. B. in den Bereichen Produkt, F&E, Design, Marketing, Qualitätssicherung und Support.
• Der zweite Schritt besteht in der Durchführung digitaler Zugänglichkeitsprüfungen für die verschiedenen von Rainbow verwendeten Medien, einschließlich Web-, Desktop-, Android- und iOS-Anwendungen. Diese Audits ermöglichen es uns, Nichtkonformitäten in Bezug auf die Zugänglichkeit zu ermitteln und Empfehlungen zu deren Behebung zu geben. Access42 bietet ein Audit-Raster, das auf den Kriterien des verwendeten Referenzrahmens (RGAA, RAAM) basiert. Die Empfehlungen werden dann nach Prioritäten geordnet, um die Umsetzung der erforderlichen Änderungen zu erleichtern.
• Der dritte Schritt besteht in einer individuellen Unterstützung für die Zugänglichkeit, um die Rainbow-Entwickler bei der Umsetzung der erforderlichen Korrekturen anzuleiten. Access42 geht auf die Fragen des Rainbow-Teams ein und berät es, um eine effektive Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten.
• Der vierte Schritt schließlich ist ein Kontroll-Audit zur Validierung der durchgeführten Zugänglichkeitskorrekturen, zur Aktualisierung des Audit-Rasters und des Konformitätsstatus sowie zur Erstellung der Konformitätserklärung(en)".

Die Zusammenarbeit zwischen dem Rainbow-Team und Access42 bietet den Nutzern der ALE-Plattform für digitale Zusammenarbeit erhebliche Vorteile. Rainbow wird in der Lage sein, digitale Dienste anzubieten, die für alle zugänglich sind und den aktuellen rechtlichen Anforderungen entsprechen.          

Wenn die Zeit der Regulierung naht und Sie einen Cloud-basierten Infrastrukturanbieter auswählen müssen, sind Zertifizierungen oft ein guter Schlüsselindikator, um zu verstehen, wie Ihre Daten geschützt werden sollen. Werfen wir einen Blick auf die "Must-haves" in Sachen Regulierung und tauchen wir tiefer in die Welt der Datenschutzzertifizierungen ein, die Rainbow zu bieten hat.

Internationale und lokale Zertifizierungen und Einhaltung von Industrienormen

ISO-27001 & SOC

ISO-27001 basiert auf dem Informationssicherheitsmanagementsystem (ISMS) und ist eine internationale Norm mit einem Rahmen, der speziell für den Umgang mit sensiblen Daten entwickelt wurde. Das SOC (System and Organisation Controls) umfasst alle Dienste, die ein Unternehmen zum Schutz sensibler Daten einsetzt. Es gibt mehrere SOCs (SOC1, SOC2, SOC3), je nachdem, wie detailliert die SOC-Berichte ausfallen sollen. Moderne Rechenzentren stützen sich auf ISO-27001- und SOC-zertifizierte Technologien sowie auf eine Isolierung durch Stacheldrahtzäune, wobei der physische Zugang rund um die Uhr streng überwacht wird.

HDS-Zertifizierung

HDS für "Healthcare Data Security" ist eine wichtige Zertifizierung, wenn es um die Speicherung und Sicherung von Daten im Gesundheitswesen geht. HDS ist eine starke Zertifizierung, die Rainbow Alcatel-Lucent Enterprise verwendet, um sicherzustellen, dass Rainbow-Benutzer im Gesundheitswesen Daten sicher austauschen, kommunizieren und speichern können. Dazu gehören eine strenge interne Prüfung von Rainbow durch das Sicherheitsteam und viele zusätzliche Verfahren, an denen ein externer Prüfer beteiligt ist, der die Zertifizierung schließlich erteilt oder verweigert. Mit Rainbow bietet Alcatel-Lucent Enterprise eine Lösung, die in einem dedizierten und unabhängigen Rechenzentrum gehostet wird, das speziell für das Hosting sensibler Daten aus dem Gesundheitswesen konzipiert wurde (HDS in Frankreich).

ANSSI CSPN

ANSSI CSPN "Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information" oder "Nationale Agentur für die Sicherheit von Informationssystemen" ist speziell für den französischen Markt. Sie bescheinigt, dass ein Mitarbeiter oder eine Person über ausreichende Kenntnisse und Fähigkeiten verfügt, um Sicherheitsvorfälle in einer Arbeitsumgebung zu bewältigen. Sie geht in der Regel Hand in Hand mit dem SOC. Dies ist eine der höchsten Sicherheitszertifizierungen, die ein Anbieter von Cloud-Infrastrukturen erwerben kann. Diese Zertifizierung für Rainbow von Alcatel-Lucent Enterprise ist noch nicht abgeschlossen.

AGID

Die Agentur für ein digitales Italien untersteht der Präsidentschaft des Ministerrats. Sie regelt die Nutzung, die Speicherung und den Zugang zu wichtigen Daten und gewährleistet die Sicherheit. Sie stärkt die Gewissenhaftigkeit eines Unternehmens oder einer Gesellschaft und ist der beste Weg, um zu zeigen, dass wir geeignete Maßnahmen für den italienischen Cloud-Markt umsetzen. Die von AGID ausgestellte Zertifizierung entspricht der Norm ISO/IEC 27001 und wird von einem externen Prüfer verifiziert.

GDPR

Die Allgemeine Datenschutzverordnung ist seit dem 25. Mai 2018 in Kraft. Sie ermöglicht mehr Kontrolle über Ihre personenbezogenen Daten, da sie von jedem Interessenten, der Ihre Domain besucht, die ausdrückliche Zustimmung zu Ihren Richtlinien verlangt, bevor er sie akzeptiert. Daher gibt es ein konsequentes Bewusstsein für diese Zertifizierung. Die Dienstleistungen von Rainbow sind so konzipiert, dass sie mit der Europäischen Datenschutzverordnung konform sind, die den Schutz der Privatsphäre und der Daten auf europäischer Ebene durchsetzt.

HIPAA

Der Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) ist ein von den Vereinigten Staaten erlassenes Bundesgesetz. Es regelt PHI (persönliche Gesundheitsinformationen) für amerikanische Gesundheitsdienstleister und gewährleistet Datensicherheit und -integrität. Es schreibt mehrere Schutzmaßnahmen für PHI vor.

FERPA

Der Family Educational Rights and Privacy Act ist ein weiteres Bundesgesetz in den Vereinigten Staaten. Dieses Gesetz gewährleistet den Datenschutz für Schüler und zwingt die Schulen, ihre Daten zu schützen. Es beruht auf der Tatsache, dass Schüler die volle Kontrolle über ihre Daten haben sollten.

ENS

Zertifizierung, die vom spanischen Nationalen Sicherheitssystem eingeführt wurde, um alle Voraussetzungen für einen angemessenen Schutz der Informationssysteme gegen interne und externe Bedrohungen oder Zwischenfälle zu schaffen.

Sichere und erschwingliche Infrastruktur mit der Möglichkeit, bestehende Investitionen vor Ort zu bündeln

Das Rainbow ist seit seiner Einführung im Jahr 2015 sicher und entspricht den lokalen Vorschriften. Bei der Entwicklung des Rainbow steht die Sicherheit im Mittelpunkt unserer Überlegungen zu Verbesserungen und neuen Funktionen. Unsere Teams für Design, Konzeption und Service-Zuverlässigkeit sind in den drei französischen Alcatel-Lucent Enterprise-Büros in Brest, Illkirch und in Colombes, unserem Hauptsitz, angesiedelt. Sowohl unsere europäischen als auch unsere weltweiten Rainbow-Dienste werden von unserem strategischen ALE-Partner OVHcloud betrieben. Unsere Rechenzentren sind in mehreren geografisch festgelegten Regionen verfügbar. Rainbow Edge ermöglicht den Betrieb des Dienstes in einer privaten Cloud nach Wahl des Kunden und bietet so eine noch höhere Datensicherheit. Wenn wir sagen "sicher durch Technik"Wir meinen damit, dass die Daten in Rainbow bei der Übertragung und im Ruhezustand verschlüsselt sind (WebRTC, AES-256), was eine sichere Kommunikation für Unternehmen jeder Größe unabhängig vom Standort ermöglicht. Als eine in Europa, Frankreich, entwickelte und von dort aus betriebene Lösung kann Rainbow nicht gezwungen werden, weder den CLOUD Act noch den PATRIOT Act einzuhalten.

Kommunikationslösungen werden seit langem mit Aspekten der Cybersicherheit in Verbindung gebracht, die die Unternehmen dazu verpflichten, große Anstrengungen zu unternehmen (z. B. durch Reverse-Proxy- oder Session-Border-Controller, aber auch durch hochsichere, aber gezielte Endgeräte), um die Arbeitszeiten ihrer Angestellten innerhalb und außerhalb der Geschäftsräume zu sichern.

Nicht nur, dass diese Lösungen für die Kunden immer einfacher zu implementieren und zu übernehmen sind (die gesicherten Datenströme werden von den Sicherheitskräften weitgehend akzeptiert, die Plattformen sind sicher durch Design, Souveränität der Daten für europäische Plattformen, Nutzung privater Datenzentren ("Edge")), aber sie tragen in hohem Maße dazu bei, zusätzliche Dienste für die physische Sicherheit von Personen und Gütern in Unternehmen anzubieten.

Diese Plattformen sind in der Lage, die Kommunikation zwischen Menschen und Objekten miteinander zu verknüpfen, um neue, an den jeweiligen Kontext des Nutzers angepasste Dienste zu entwickeln.

Favorisieren Sie die Kommunikation

Die Kommunikationsplattformen können jetzt mit der Unternehmenslogik und -infrastruktur verbunden werden, um zusätzliche, bisher nicht angebotene Dienste anzubieten.

Dies hängt mit ihrer Fähigkeit zusammen, Informationen effizient zu übermitteln, und zwar auf dieselbe Weise, wie sie es verstehen, eine Videokommunikation zwischen mehreren Personen aufzubauen, die in erster Linie der Datenübermittlung dient.

Prenons l'exemple d'une alerte dans un bâtiment (Eindringen in eine Universität, Temperaturniveau eines Objekts, Erfassung der Bewegung einer Videokamera): Eine solche Plattform ist in der Lage, verschiedene Personen, die je nach ihrer Kompetenz in Bezug auf die Fachdaten ausgewählt werden, unabhängig von ihrem Aufenthaltsort sofort miteinander in Verbindung zu bringen. Diese Personen haben im Arbeitsbereich sofortigen und zeitnahen Zugang zu den Kontextdaten der Alarmierung (Daten, Fotos, Videos, Dateien), um gemeinsam die beste Entscheidung zu treffen.

Einbeziehen, kontextualisieren, agir vite

Es gibt 3 Achsen, die es ermöglichen, diese neuen Dienste zu vertreiben:

• Eingliederung Eine Kommunikationsplattform ermöglicht die Vernetzung von Personen, Objekten und Prozessen. So können Informationen zwischen einem IoT und einer Person in Echtzeit übertragen oder eine Unterhaltung in einem CRM gespeichert werden. Darüber hinaus ermöglicht die Fähigkeit, ein bestehendes Telefonsystem oder eine Cloud zu verbinden, die Einbindung der Nutzer, unabhängig davon, welche Mittel ihnen zur Verfügung stehen (digital, aber auch fest, mobil, Geschäftsanwendungen, SMS, Benachrichtigungen mit Nachverfolgung usw.). Ziel ist es, den betroffenen Personen die Möglichkeit zu geben, sich einfach und effizient in den Entscheidungsprozess einzubringen.

• Kontext Die Einrichtung von Plattformen für die Zusammenarbeit ermöglicht es, sich mit Daten aus dem Bereich des Handwerks und des Internet der Dinge (IoT) zu verbinden. Diese Daten sind für Personen nützlich, die eine Entscheidung treffen wollen, und können direkt in den Raum der Zusammenarbeit übertragen werden (zeitnah oder nach Bedarf, je nach Art des Problems, das sie zu lösen versuchen). Die zeitnahe Bereitstellung eines optimalen Umfelds für gute Mitarbeiter ist ein wichtiger Aspekt für die Optimierung der Unternehmensprozesse. Dieser Kontext kann in Form von ausgewählten Metadaten, Objektdaten, zeitnahen Kameraströmen, Drohnenbildern, Dateien, von der KI erstellten Synthesen usw. auftreten. Alle im Unternehmen verfügbaren Informationen können verbessert werden, wenn sie nach dem Motiv der Zusammenarbeit organisiert und identifizierbar sind.

• Reaktion : Die Kommunikationsplattformen sind auch in der Lage, sich mit den Unternehmensinfrastrukturen zu verbinden. Sie können durchaus die Telefoninfrastruktur sein, um den Mitarbeitern die Kontrolle über ihre Telefone zu ermöglichen, auch mobil, damit sie nie einen Anruf verpassen. Es kann auch das Netzwerk oder die Zentrale des Unternehmens sein, um die Techniker in kürzester Zeit über eventuelle Probleme zu informieren. Ein Assistenzroboter, der in Echtzeit mögliche Lösungen vorschlägt und seine Entscheidungen sofort in die Konfiguration einfließen lässt, ermöglicht es ihnen, direkt in die Konfiguration des Netzwerks einzugreifen. Ein weiteres Beispiel ist die Anbindung an die Videoüberwachungsinfrastruktur, die es ermöglicht, die für die Personen interessanten Videos zu einem bestimmten Zeitpunkt auszuwählen und sie in Echtzeit in die Videokonferenz zu übertragen, als ob es sich um einen anderen Nutzer der Konferenz handeln würde (ebenso wie das Verschieben der Kamera, das Zoomen des Bildes usw.).

Erleichterung der Zusammenarbeit zwischen dem Menschen und seinem Ökosystem

Diese Fähigkeit zur Integration in den Unternehmens-Ökosystem bietet neue Perspektiven für Dienstleistungen in allen Branchen. Sie ermöglicht es, den Menschen als Koordinator der Entscheidungsfindung zu erhalten und gleichzeitig die Verteilung von guten Informationen in Echtzeit zu automatisieren.

An den UniversitätenDer Sicherheitsverantwortliche möchte sicherstellen, dass die Schüler und das Personal im Gefahrenfall sicher sind. Im Falle eines Einbruchs in die Gebäude kann die Kommunikationsplattform innerhalb weniger Sekunden eine Warnmeldung an alle PCs und Handys der Schüler senden. Sie kann auch sehr schnell eine Audiomeldung an alle Festnetztelefone der Universität senden, um das Personal und die Studenten über das Eindringen zu informieren.

In den lokalen GebietskörperschaftenDie Organisation von Veranstaltungen ist häufig mit der Verwaltung von Unvorhergesehenem verbunden. Beim Auftreten einer Krise kann der Organisator eine Krisenzelle einrichten, die automatisch die Teilnehmer je nach Uhrzeit und Ort der Krise auswählt, sie benachrichtigt und in die Krisenzelle einlädt. Parallel dazu werden kontextbezogene Informationen über die Krise (Dateien, Fotos) in Echtzeit in die Zelle weitergeleitet. Der interessanteste Strom von Überwachungskameras wird im Überwachungssystem ausgewählt und in Echtzeit in die Zelle übertragen, damit die Teilnehmer ihn sehen können. Der Austausch wird aufgezeichnet und archiviert, um einer künstlichen Intelligenz zur Verfügung zu stehen, die für die Synthese des Fortschritts im Krisenmanagement verantwortlich ist.

Für eine regionale VerkehrsbehördeDie Elektrifizierung von Bussen birgt neue Risiken in Bezug auf die Batterien und deren Überwachung. Die Temperaturdaten der Batterien werden gesammelt und analysiert. Im Falle eines Brandrisikos bei einer Batterie muss schnell reagiert werden, um eine Ausbreitung im Gebäude zu verhindern. Die Kommunikationsplattform wird die für die Überwachung verantwortlichen Personen per SMS, Handyanruf oder Mobiltelefon benachrichtigen. Die Temperaturdaten und die Lokalisierung des Problems werden automatisch und regelmäßig an die Zelle weitergeleitet.

Sicherheit entsteht durch Vertrauen

Diese verschiedenen Beispiele zeigen, dass die Unternehmen immer noch den Wunsch haben, die Nutzung und die Optimierung der Erfahrungen der Nutzer mit einem Sicherheitsarsenal zu fördern, das oft dazu neigt, die Leistung der Investitionen zu begrenzen.

Die Unternehmenskommunikation entwickelt sich rasant in zwei Richtungen: Das Unternehmensumfeld wird den Nutzern als Schnittstelle für die Zusammenarbeit zur Verfügung gestellt, und die zeitnahe Kommunikation wird immer stärker in dieses Umfeld integriert.

Das Vertrauen der Entscheidungsträger in souveräne Kooperationsplattformen öffnet die Tür zu einer neuen Generation von Diensten, die Menschen, Prozesse und Objekte effizient integrieren und Wertbeziehungen zwischen den verschiedenen Akteuren in ihrem Ökosystem schaffen.

Die Plattform Rainbow von Alcatel-Lucent Entreprise ist eine in Frankreich entwickelte Plattform, die von mehr als 3 Millionen Nutzern verwendet wird. Sie stellt die Daten in ihren zahlreichen Betriebszentren in Frankreich und auf allen Kontinenten in unmittelbarer Nähe ihrer Kunden bereit. Die Plattform Rainbow ermöglicht es, nicht nur Kommunikations- und Kollaborationsdienste im Unternehmen und in der Mobilität anzubieten, sondern auch Unternehmensinfrastrukturen wie Netze, Kommunikationsserver, vernetzte Objekte, Gebäudebetriebssysteme, Videoüberwachungskameras, Drohnen ... zu verbinden, um den Nutzern neue Dienste anzubieten.

Alcatel-Lucent Entreprise stützt sich auf ein weltweites Netz von 3000 Partnern, das sich aus Distributoren und Integratoren zusammensetzt, die ganzheitliche Lösungen für die besonderen Bedürfnisse ihrer Kunden in verschiedenen Branchen anbieten. 

Dieser Artikel wurde gemeinsam mit Pierre-Yves Noel verfasst., Leiter des Cloud-Service für die Lösung Rainbow ALE. Pierre-Yves hat 25 Jahre Erfahrung in verschiedenen Ländern und ist für internationale Märkte zuständig.

Kontakt: pierre-yves.noel@al-enterprise.com

Wahrscheinlich gibt es so viele Definitionen der digitalen Transformation, wie es Menschen gibt, die darüber diskutieren. Unabhängig davon, welche Rolle Sie in diesem Prozess spielen, ob Sie Ihre Kunden bei ihrer Transformationsreise unterstützen oder die Verantwortung für den gesamten Umfang oder nur einen Teil der digitalen Transformation Ihres Unternehmens übernehmen, fand ich es hilfreich, das Konzept der digitalen Transformation mit dem eines nie endenden Prozesses zu assoziieren, bei dem man nur weiß, wo die Reise beginnt, aber nicht, wo sie endet.

Warum Sie sich auf den Weg der digitalen Transformation machen sollten

Ausgehend von den Gründen, warum eine Organisation umgestaltet werden muss oder will, lassen sich diese in der Regel auf einen oder mehrere der folgenden Gründe eingrenzen:

• Optimierung: Verbesserung der Geschäftsprozesse und der Produktivität im gesamten Unternehmen,
• Wettbewerb: Differenzierung auf bestehenden Märkten und Expansion in neue Märkte,
• Attraktivität: Bessere Kunden- und Nutzererfahrungen sowie bessere Mitarbeiterbindung und -bindung,

Es gibt viel Raum für Diskussionen, denn nach Ansicht der Jabils Umfrage zur digitalen Transformation 2018sehen nur acht Prozent der Befragten ihr Unternehmen als vollständig digitalisiert an.

Daher ist es wichtig zu definieren, welche Absicht ein Unternehmen mit der Umstellung auf die Digitalisierung verfolgt. Um die Diskussion zu erleichtern, beginne ich in der Regel damit, eine gemeinsame Basis für die Terminologie zu schaffen, so dass alle Beteiligten bei den diskutierten Themen übereinstimmen. Ich fand die Definitionen, die von Peter Hoch ziemlich genau zu sein und hilfreich bei der Festlegung von Konzepten wie Digitalisierung, Digitalisierung und Digital Transformation in den Köpfen der anderen:

Digitalisierung ist die Umwandlung von analogen oder physischen Informationen in digitale. Beispiele für die Digitalisierung sind die Umwandlung von Bedienungsanleitungen von Papier in digitale Form, Zeitungen, die digitale Kanäle (Website, App) für die Bereitstellung von Inhalten nutzen, usw.

Digitalisierung ist die Nutzung digitaler Technologien, um Geschäftsmodelle und -prozesse zu ermöglichen oder zu verbessern. Ein Beispiel für die Digitalisierung wäre die Ausstattung von Mechanikern vor Ort mit digitalen Anweisungen, um die Effizienz zu steigern und Fehler zu reduzieren, oder Zeitungen, die ihr Angebot durch Paywalls, Videos, Podcasts und VR erweitern und Analysen nutzen, um Abonnements zu fördern und zu halten.

Digitale Transformation ist die koordinierte Veränderung der Digitalisierung in großem Maßstab, die sich auf alle Aspekte des Betriebsmodells und des Geschäfts auswirkt, einschließlich der Mitarbeiter, Prozesse, Technologien und Messgrößen innerhalb einer Organisation. Im Beispiel einer Lokalzeitung würde die digitale Transformation darin bestehen, "Digital First" zu gehen und digitalen Abonnements Priorität einzuräumen, um die digitalen Einnahmen zu unterstützen.

Abhängig von einer Organisation digitale Reife und Tätigkeitsbereich müssen wir zunächst den Weg vom aktuellen Zustand zu den nächsten Schritten auf dem Weg zur digitalen Transformation aufzeichnen.

Kartierung der digitalen Transformation und Ausarbeitung der Ziele, zu denen sie führt

Unabhängig davon, ob man mit der Digitalisierung eines einzelnen Geschäftsprozesses beginnt oder eine Vision für die umfassende digitale Transformation einer Organisation entwickelt, ist es von größter Bedeutung, die folgenden Aspekte der Organisation zu berücksichtigen

Bewertung der Bedürfnisse - Ermittlung des aktuellen und künftigen Geschäftsbedarfs, des Wettbewerbsumfelds, der vorhandenen Technologien und Fähigkeiten sowie der Dringlichkeit einer Umstellung. Erfassen Sie den geschäftlichen Wert von Geschäftsprozessen, Anwendungen und Tools und wägen Sie diese gegen den Investitionsbedarf für ihre Digitalisierung ab.

Langfristig planen - Die digitale Transformation braucht, wie jeder andere Transformationsprozess auch, Zeit. Planen Sie die Entwicklung sorgfältig, beginnend mit der Digitalisierung eines einzelnen Geschäftsprozesses oder einer Anwendung, und sichern Sie dabei ein langfristiges Budget, das auch Zwischenschritte umfasst. Auch die Geschäftskontinuität sollte berücksichtigt werden, um sicherzustellen, dass die derzeitigen Anwendungen und Prozesse während der Umstellung auf die neuen weiter funktionieren.

Die Reise finanzieren - denn die digitale Transformation ist teuer, soll aber noch mehr Umsatz bringen. Die beiden wichtigsten Möglichkeiten zur Erzielung einer Investitionsrendite (ROI) sind Kosteneinsparungen und Umsatzsteigerungen. Ein Geschäftsplan für die digitale Transformation eines Unternehmens sollte beide Elemente enthalten, um die Rendite im Laufe der Zeit zu demonstrieren, mit nachverfolgbaren Leistungsindikatoren (KPIs), die eine Überwachung des Fortschritts und bei Bedarf eine Anpassung ermöglichen.

Risikomanagement - denn die Digitalisierung bringt eine Reihe von Risiken und Gefahren mit sich, wie z. B. Abstürze oder Sicherheitsverletzungen, die die Verfügbarkeit der Dienste beeinträchtigen können. Auch die Einhaltung nationaler und internationaler Vorschriften erfordert Zeit und Geld. Eine sorgfältige Risikoüberwachung und -erkennung sowie Strategien zur Risikominderung sind entscheidende Komponenten für eine erfolgreiche digitale Transformation.

Prioritätensetzung - Um den langfristigen Erfolg sicherzustellen, sollten Sie herausfinden, welche Bereiche der digitalen Transformation die größten Auswirkungen auf die Aktivitäten und das Geschäft des Unternehmens haben werden. Wie bei jeder Transformation ist es wichtig, kontinuierlich über positive Ergebnisse zu kommunizieren, wie z. B. Quick Wins und größere Verbesserungen der Effizienz und/oder Agilität.

Was Sie im Gepäck haben sollten, wenn Sie sich auf eine Reise zur digitalen Transformation begeben

Die Bestandsaufnahme der Komponenten eines Unternehmens spielt eine wichtige Rolle für den Erfolg der digitalen Transformation. Ein guter Ausgangspunkt könnte eine Liste sein, die die folgenden Punkte umfasst:

Benutzer - Wer wird von der digitalen Transformation profitieren? Das kann die Belegschaft eines Unternehmens sein, aber auch Nutzer von Lieferanten, Partnern und Kunden.

Erleben Sie - Es ist wichtig, die Art und Weise zu kennen, wie die Nutzer mit Produkten und Dienstleistungen interagieren, insbesondere die Profile der digitalen Ureinwohner, um die Lücken in der bestehenden Nutzererfahrung zu verstehen und zu ermitteln. Die digitale Transformation sollte dazu beitragen, ein kohärentes und attraktives digitales Nutzererlebnis zu schaffen.

Kanäle - Da sich der digitale Wandel auf die Vermarktungsstrategien auswirken kann, ist es wichtig, mögliche digitale Erweiterungen der bestehenden Kanäle zu ermitteln. Der digitale Wandel könnte auch völlig neue Vertriebskanäle schaffen, die APIs und andere digitale Mittel wie soziale Medien, IoT und Messaging-Dienste nutzen.

Produkte und Dienstleistungen - Es ist von entscheidender Bedeutung für das Geschäft, zu beurteilen, wie die Nutzer mit den Produkten und Dienstleistungen der Kunden interagieren und wie sich die digitale Transformation auf sie auswirken könnte. Die Digitalisierung kann die Art und Weise verbessern, wie Produkte und Dienstleistungen bereitgestellt und von den Nutzern verwendet werden. Die digitale Transformation kann auch eine Quelle für neue Angebote sein.

Technologie - Als Wegbereiter der digitalen Transformation ist die Technologie die Grundlage jeder digitalen Strategie. Dennoch sollte die Technologie eng mit den Bedürfnissen und Anforderungen der Nutzer verbunden sein und die Möglichkeit bieten, die Auswirkungen auf die Unternehmensziele zu überwachen. Technologiepakete für die digitale Transformation umfassen in der Regel vernetzte Objekte (IoT), künstliche Intelligenz (KI), Cloud-Dienste (XaaS) und Analysen.

Prozesse - Es ist wichtig zu erkennen, wie die Geschäfte in den Kundenunternehmen abgewickelt werden und welche Prozesse am meisten von der Digitalisierung profitieren könnten, da dies die Wahl der Technologie beeinflusst. Wenn man weiß, welche Aspekte eines bestimmten Geschäftsprozesses verbessert werden können, ist es auch einfacher, die Verbesserungen und die Rentabilität der Investitionen zu messen.

Menschen - Das wichtigste Gut jeder Strategie. Die Mitarbeiter entscheiden über den Erfolg oder Misserfolg einer Strategie zur digitalen Transformation. Der Erfolg hängt in hohem Maße von der Fähigkeit der Mitarbeiter ab, sich neue Fähigkeiten anzueignen und schließlich die neue Technologie zu übernehmen. Sie müssen mit Hilfe eines angemessenen Veränderungsmanagements, einschließlich bewährter Kommunikations- und Schulungsmethoden, an Bord geholt werden.

Wie Sie das richtige Fahrzeug für Ihre Reise zur digitalen Transformation finden

Für jedes Unternehmen kann der Beginn der digitalen Transformation eine entmutigende Aufgabe sein. Es besteht die Gefahr, dass widersprüchliche Anforderungen verschiedener Abteilungen, eine falsche Ressourcenzuteilung oder die falschen Personen mit der Verantwortung betraut werden und falsche KPIs verwendet werden - all dies würde die digitale Transformation zum Scheitern verurteilen.

Das Internet ist voll von Frameworks und Methoden, um eine erfolgreiche Strategie der digitalen Transformation voranzutreiben. Eines, das ich wegen seiner Flexibilität besonders schätze, ist das Framework von Harvard Business Review. Der Vorschlag von HBR ist ein einfacher Rahmen, der die vier Säulen einer erfolgreichen Strategie für die digitale Transformation beschreibt.

Laut der HBR-Studie sind die vier Säulen Teil der meisten Strategien für die digitale Transformation. Für jede der Säulen wird im Rahmenwerk detailliert beschrieben, was sie mit sich bringt - zu erwartende Vorteile, erforderliche Fähigkeiten, KPIs und die Art der erforderlichen Unterstützung durch die Führungsebene. Um zu verstehen, was jede Säule abdeckt, und je nach dem Kontext des Unternehmens und digitale ReifeDie Entscheidung über den Startpunkt und den Weg zum Erfolg der digitalen Transformation fällt dann leichter.

IT-Aufschwung - da die Aufrüstung der IT-Infrastruktur ein obligatorischer Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation ist. Sie ermöglicht den Zugang zu neuen Tools, die Sammlung und Nutzung von Daten, die Senkung der IT-Kosten sowie die Verbesserung der Gesamtleistung und der Mitarbeiterzufriedenheit. Dies ist oft der allererste Schritt auf dem Weg zur digitalen Transformation, und in der Regel ist der CIO oder CTO für die Verwaltung dieser Säule zuständig.

Digitalisierungsmaßnahmen - Wenn die bestehenden Geschäftsprozesse identifiziert und dokumentiert sind, ist es an der Zeit zu prüfen, ob und wie sie durch die Digitalisierung optimiert werden können. Diese Säule ist der Ort, an dem Digitalisierung und Digitalisierung stattfinden. Sie verschafft dem Unternehmen auch einen Wettbewerbsvorteil, denn ohne sie ist die Gefahr groß, von effizienteren Unternehmen abgehängt zu werden. Die Notwendigkeit, Geschäftsanforderungen und -abläufe zu verstehen, macht den CFO oder COO zum idealen Sponsor für diese Säule.

Digitales Marketing - Diese Säule befasst sich mit neuen Akquisitionskanälen wie dem digitalen Akquisitionstrichter, künstlicher Intelligenz (KI) und grundsätzlich allen Mitteln, um Erkenntnisse über das Nutzerverhalten bei Produkten und Dienstleistungen zu gewinnen, wie z. B. Data Science. Diese Säule ist auch für die Omnichannel-Interaktion mit den Nutzern zuständig. Der CMO ist der logische Sponsor für die Säule des digitalen Marketings.

Neue Unternehmungen - Da die digitale Transformation neue Wachstumschancen eröffnen kann, ist es wichtig, ihre Auswirkungen auf ein Unternehmen und sein Geschäftsmodell zu berücksichtigen. Der Bedarf an Investitionen und Flexibilität, um neue Geschäftsmöglichkeiten zu erproben und zu validieren, macht den CEO oder CSO zum richtigen Sponsor für diese Säule. Diese Säule erfordert einen höheren digitalen Reifegrad als die IT-Aufschwung oder Digitalisierungssäulen.

Die Reise zur digitalen Transformation: die richtigen Werkzeuge und der richtige Leitfaden

Auf dem Weg einer Organisation zu einer erfolgreichen digitalen Transformation ist traditionelles Projektmanagement wie die Unterstützung durch ein Project Management Office (PMO) sehr hilfreich. Aber die Berücksichtigung des menschlichen Aspekts der digitalen Transformation erfordert möglicherweise fortgeschrittene Änderungsmanagement Praktiken.

Change Management Frameworks werden eingesetzt, um die "menschliche Seite eines digitalen Transformationsprojekts" zu managen. Der Schwerpunkt liegt auf der Bewertung des Status und der Sicherstellung der ordnungsgemäßen Annahme der neuen Paradigmen durch alle von der Veränderung betroffenen Nutzer. Die Identifizierung und Aktivierung eines angemessenen Sponsorings durch die Führungsebene sowie die Befähigung des mittleren Managements, seine Rolle als Wegweiser bei der digitalen Transformation zu spielen, sind von größter Bedeutung.