La montée des cyberattaques et la nécessité de renforcer la sécurité des données

L'augmentation des cyberattaques peut être liée à la dépendance croissante aux systèmes numériques et aux données sensibles qu'ils contiennent au sein des infrastructures des entreprises. Les cyberpirates ciblent les organisations pour accéder de façon non autorisée à leur écosystème numérique et infiltrer leurs processus sensibles. Ils sont motivés par plusieurs facteurs, notamment le gain financier, l'espionnage ou le fait d’ébranler une organisation.

Leur objectif est d'exploiter la vulnérabilité des réseaux des entreprises afin de voler des informations confidentielles, telles que des données sur les clients, de la propriété intellectuelle, des dossiers financiers ou encore des secrets d’affaires.

De plus, les cybercriminels peuvent perturber les opérations ou exiger des rançons par le biais d'attaques par rançongiciels, et également par le biais d'ingénierie sociale, de phishing, de spoofing, etc. Cela résulte généralement de la multiplicité des canaux de communication et surtout d'un manque de compréhension de l'importance de sécuriser tous les moyens de communication.

Le non-respect des protocoles de sécurité et l'utilisation d'applications ou de ressources non autorisées et non sécurisées peuvent également accroître considérablement le risque de cyberattaques.

Dans le contexte des politiques "Bring Your Own Device" (BYOD), il est important de noter que le BYOD est acceptable lorsque certaines conditions sont remplies. En particulier, vos appareils doivent être équipés d'agents de sécurité robustes tels que EDR/XDR, et l'utilisation de ces appareils doit être officiellement signalée au responsable de la sécurité de l'information (CISO) au sein de votre organisation. Cette approche garantit un niveau de sécurité et de protection suffisant, même dans le contexte du BYOD, ce qui favorise un environnement informatique plus sûr.

Data breaches et fuites de données

Alors que le travail à distance continue de gagner en popularité et devient de plus en plus présent dans nos vies quotidiennes, il est important de reconnaître et d'aborder le problème croissant que représentent les violations et les fuites de données. Aujourd'hui, les organisations s'appuient fortement sur la technologie pour la communication et la productivité, et les risques associés aux points d'accès Wi-Fi non sécurisés dans les lieux publics et aux connexions internet non sécurisées à domicile sont devenus plus importants.

Ces faiblesses ont créé de nombreux points d'accès qui peuvent potentiellement être exploités par des cybercriminels, mettant en danger des informations sensibles ainsi que les actifs numériques. Les PC d'entreprise sont notamment utilisés pour éviter les problèmes de connexion dans un environnement public ou à domicile, mais pour les entreprises qui laissent leurs employés utiliser leurs propres appareils dans les environnements publics ou dans leur foyer cela peut devenir très problématique pour toutes les raisons liées à la sécurité des données.

Les violations de données et les fuites d’informations résultent principalement d'attaques ciblées, commençant par une phase initiale appelée « reconnaissance ». Cette étape initiale consiste à recueillir des informations auprès de sources publiques ou d'autres sources ouvertes (OSINT, par exemple) afin d'obtenir des informations sur une organisation qui pourraient être utilisées par les attaquants. Ces informations peuvent être trouvées sur les médias sociaux, être liées à des habitudes et à des propos tenus dans des lieux publics.

En résumé, la nécessité d’améliorer la sécurité des données est principalement due au manque de sensibilisation des employés et à l’incapacité de séparer les environnements de travail personnels et professionnels, ce qui conduit souvent à des fuites de données. Il est également important d’être prudent lorsque vous utilisez les médias sociaux. Partager trop d’informations, que ce soit via les réseaux sociaux ou d’autres canaux, peut également entraîner la fuite d’informations précieuses sur une organisation.

Les meilleures pratiques en matière de cybersécurité

Pour protéger votre entreprise des cybermenaces, il est essentiel de mettre en œuvre et de suivre des lignes directrices pratiques qui renforceront vos défenses en matière de cybersécurité.

• Veillez à ne pas partager vos mots de passe sur les navigateurs.
• Veillez à ce que tous les employés reçoivent une formation régulière en matière de cybersécurité afin de reconnaître les cybermenaces et d'y répondre efficacement.
• Installez des logiciels antivirus et anti-malware robustes et à jour sur tous les appareils, et veillez à ce que les systèmes et les logiciels soient corrigés et mis à jour.
• Utilisez des mots de passe forts et uniques et mettre en place une authentification multifactorielle chaque fois que cela est possible.
• Lorsque vous choisissez une solution basée sur le Cloud, examinez attentivement les mesures de sécurité, les protocoles de cryptage des données et la gestion des vulnérabilités.
• 6. Sauvegarder régulièrement les données essentielles et stocker les sauvegardes hors ligne pour limiter les risques de ransomware.
• Limitez les autorisations d'accès et appliquer le principe du moindre privilège, en veillant à ce que les employés n'aient accès qu'à ce dont ils ont besoin.
• Auditez et surveiller l'activité du réseau pour détecter tout comportement inhabituel et mettre en place un plan d'intervention en cas d'incident afin d'agir rapidement en cas de cyberattaque.
• Tenez vous informé de l'évolution des cybermenaces et adapter ses mesures de sécurité en conséquence.

Flexibilité et VPN, est-ce compatible ?

Les organisations connaissent généralement l'importance de l'utilisation d'un réseau privé virtuel (VPN) pour sécuriser leurs données et leurs communications, mais il est également essentiel de prendre en compte leur flexibilité et leur adéquation à divers besoins.

Un principe clé pour les utilisateurs de VPN est de se demander constamment "Ce VPN est-il suffisamment souple pour répondre à l'ensemble des besoins de notre organisation ?".

Si les VPN sont efficaces pour protéger les données pendant le travail à distance, ils ne sont pas toujours parfaitement adaptés à tous les aspects de l'infrastructure numérique d'une organisation. Il est également important de vérifier si votre VPN s'aligne avec votre évolutivité, vos souhaits de performance et vos divers systèmes technologiques. Interroger votre VPN sur ces problématiques vous aidera à identifier les besoins de votre organisation, en particulier dans le contexte du travail à distance et pour bien d’autres prérequis.

Assurer la souveraineté et la conformité des données

L'examen des certifications et de la conformité réglementaire d'une solution est une étape importante pour garantir la sécurité des données et réduire le risque de cyberattaques.

La non-conformité au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi sur la portabilité et la responsabilité en matière d'assurance maladie (HIPAA) peut entraîner de lourdes sanctions, ce qui rend impératif pour les entreprises de s'assurer que leur stratégie de sécurité au niveau des communications s'aligne sur les normes juridiques établies par le RGPD et l'HIPAA. En donnant la priorité à la conformité à ces réglementations, les organisations protègent non seulement les données de leurs clients et de leurs patients, mais elles renforcent également leur propre réputation et leur fiabilité.

En termes de sécurité et de certifications, Rainbow prend plusieurs mesures robustes pour assurer la protection la plus complète des données de ses utilisateurs. La solution Rainbow est indépendante de tout acte non souverain.

Ce faisant, la plateforme maintient un niveau élevé d'intégrité et de souveraineté des données. Cela garantit que toutes les données et tous les échanges effectués par l'intermédiaire de la plateforme sont totalement protégés de toute interférence extérieure.

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Tirez le maximum de votre infrastructure tout en réduisant les coûts grâce à Rainbow Telephony pour Microsoft Teams

Migrer vers une solution Cloud est sans nul doute le meilleur moyen de stocker des données et de centraliser des outils de gestion, de collaboration et de communication de façon simple et sécurisé. Bien que migrer vers le Cloud puisse sembler facile, de nombreuses personnes associent l’idée de la transition vers le Cloud avec la perte potentielle de leur infrastructure existante. En effet, certaines entreprises décident de transitionner entièrement vers le Cloud en abandonnant leurs équipements, cependant Rainbow Telephony for MS Teams vous offre la flexibilité de conserver votre infrastructure déjà installée, sans avoir à payer de frais coûteux pour l’entretien, la sécurité et les mises à jour du Cloud.

Protégez votre environnement de travail grâce à nos services sécurisés (certifiés à l’échelle internationale et nationale) et à l’authentification SSO. Nos utilisateurs la décrivent comme une plate-forme de communication et de collaboration intelligente, sécurisée et intuitive, qui permet à leurs entreprises d’innover sans dépenses supplémentaires. Avec Rainbow Telephony, profitez d'avantages comme : la réduction des coûts, une meilleure productivité, une sécurité optimale tout en entamant une transition vers le numérique.

Améliorez votre environnement de travail sans interruption

Chez Alcatel-Lucent Enterprise, nous savons à quel point l’importance d’une intégration sans accroc et le maintien d’un environnement de travail familier est crucial. Grâce à Rainbow Telephony pour MS Teams, améliorez votre environnement de travail sans interruption ni modification majeure pendant la refonte de votre écosystème numérique. Vos utilisateurs peuvent tirer parti de leurs outils de travail existants tout en profitant de l’enrichissement des capacités de communication offertes par notre connecteur Rainbow Telephony.

Notre connecteur vous permet de connecter votre PBX existant et de profiter pleinement de vos lignes fixes grâce à une plateforme de communication unifiée avec MS Teams. Vos utilisateurs conservent un numéro d’entreprise et peuvent être contactés avec le même numéro via leur ligne fixe, ou tout autres appareils connectés à Rainbow Telephony.

Ne craignez plus de voir votre environnement de travail entièrement transformé et de devoir apprendre à utiliser de nouveaux outils. Avec Rainbow Telephony pour Microsoft Teams, il est possible d’améliorer le travail d’équipe, de simplifier la gestion des appels et d’améliorer la productivité, tout cela en optimisant simplement votre écosystème de travail actuel.

Migrer vers le cloud prépare votre entreprise au futur !

Nos équipes imaginent et travaillent déjà sur ce que sera l’avenir du travail, les pratiques et les technologies qui émergeront au cours des prochaines années. Nos solutions évoluent continuellement et s’adaptent aux nouvelles pratiques commerciales. Imaginez un avenir avec plus de fonctionnalités d’IA, où l’IoT et l’analytique avancée optimisent la prise de décision et où la réalité virtuelle redéfinit la communication entre les individus.

Chez Alcatel-Lucent Enterprise, notre objectif est d’assurer la simplification et l’automatisation de nos solutions Cloud pour aujourd’hui et pour l’avenir, et accélérer votre potentiel de croissance.

Un connecteur pour les entreprises de toutes tailles

Après avoir subi les effets de la COVID-19, les entreprises ont commencé à adopter Microsoft Teams, sans forcément préter attention aux besoins essentiels en terme d'utilisation. Avec notre connecteur Rainbow Telephony pour Microsoft Teams, notre objectif est de vous aider à unifier tous vos moyens de communication, y compris votre PBX existant par l’intermédiaire de Microsoft Teams. Nous avons conçu une solution économique qui répond à vos besoins et à vos exigences sans changer vos habitudes et qui améliore et optimise votre expérience Microsoft Teams !

Profitez d’une plateforme de communication unifiée à tous vos outils avec Rainbow Telephony

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Lorsque vous utilisez un écran (qu'il s'agisse de votre smartphone, votre ordinateur portable ou votre tablette), vous pouvez obtenir un aperçu du statut de disponibilité de votre interlocuteur et de ses prochaines disponibilités avec les prochains rendez-vous et les prochains appels. De plus, même si vous utilisez un PBX pour votre téléphonie, votre ligne sera mise à jour sur vos outils numériques. Elle indiquera si vous êtes disponible, occupé ou en communication, et cela évitera que vous ne vous retrouviez dans une situation inconfortable avec des appels ou visioconférences innatendues arrivant sur vos appareils connectés à Rainbow. Plus qu'un simple routeur direct, Rainbow Telephony permet le routage des appels téléphoniques sur n'importe quel appareil. Ainsi, c'est de cette manière que vous et votre réseau pouvez bénéficier de la synchronisation bidirectionnelle et en tirer le meilleur parti pour la gestion de vos appels.

Soyez vu et gardez un oeil sur les disponibilités de vos collaborateurs

Le télétravail est désormais la nouvelle "normalité" depuis l'arrivée du covid-19. Les personnes travaillant dans des bureaux ont, pour la plupart d'entre elles, connu de multiples difficultés pour joindre ou rencontrer leurs collègues ou leurs clients. Travailler à domicile ou dans un espace de co-working n'est certainement pas la même chose que travailler à son bureau. Par exemple, lorsqu'on travaille depuis son bureau, il est plus facile de voir et de deviner qui est présent et disponible. Qu'il s'agisse d'une petite conversation, d'une demande d'information rapide ou d'un appel, il est toujours plus facile de vérifier directement qui est là pour répondre à notre demande. Avec notre connecteur, même si vous utilisez votre ordinateur personnel ou votre smartphone, vous bénéficierez toujours des avantages qu'offrent Rainbow Telephony lorsque vous vous connecterez à votre compte Microsoft Teams. Ainsi, il vous sera possible d'avoir accès aux disponibilités de vos interlocuteurs et de même pour vos interlocuteurs qui auront également toujours la possibilité de voir vos statuts de disponibilités, quel que soit l'appareil qui est utilisé. Cela signifie que, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez et quel que soit le dispositif, vous ne manquerez jamais un appel !

Un connecteur responsive qui va au-delà les distances

Avec notre connecteur Rainbow, les éléments sont affichés et organisés de manière user-friendly et visuellement attrayante ! L'équipe de Rainbow a développé ce connecteur pour permettre aux utilisateurs de rechercher des personnes par tags. Il peut s'avérer très utile si un utilisateur cherche à joindre quelqu'un travaillant dans un domaine spécifique mais qu'il ne connait pas son nom. Prenons l'exemple, d'une grande entreprise internationale, il n'est souvent pas possible de connaître toutes les personnes travaillant pour l'entreprise. C'est pour cette raison que nous avons developpé la recherche par tags. Si un utilisateur recherche une personne travaillant en France, dans la division marketing et capable de parler anglais, il lui suffira de taper "France, marketing, anglais" dans la barre de recherche. C'est aussi simple que cela ! Rainbow permettra alors à l'utilisateur de voir qui sont les les personnes associées à ces tags et il appartiendra ensuite à l'utilisateur de décider qui est la personne à qui il doit s'adresser. Cette simple recherche par tags peut s'avérer très avantageuse, en particulier lorsque les employés d'une même entreprise travaillent dans le monde entier. Il est encore plus difficile de connaître la disponibilité des personnes en fonction du fuseau horaire dans lequel elles vivent. Avec notre connecteur Rainbow, il est plus facile de communiquer et de joindre les personnes en évitant les moments inopportuns.

Le connecteur Rainbow Telephony pour Microsoft Teams est un excellent outil pour connecter les gens entre eux, et assurer la convergence de différents moyens de communication. Notre solution intègre de manière transparente les PBX, évitant les appels inattendus depuis d'autres environnements digitaux et offre un service de routage direct complet. Qu'il s'agisse de vos équipes, vos partenaires ou vos clients, ils peuvent tous bénéficier de la téléphonie Rainbow. Notre solution offre une meilleure expérience de la téléphonie aux personnes de votre réseau, ce qui permet de gagner du temps et aide les utilisateurs à aller au-delà des contraintes associées aux disponibilités non concordantes. Pour en savoir plus sur notre connecteur Rainbow Telephony pour Microsoft Teams et ses caractéristiques, cliquez sur le lien suivant.

Plus que jamais, l’accessibilité numérique est au cœur des enjeux des plateformes digitales ces dernières années. De nombreux efforts ont été faits pour hiérarchiser l’accès à l’information, jusqu’à l’expérience client (UX et UI) qui prend une place considérable dans notre navigation avec les outils numériques. Mais où parle-t-on d’accessibilité ? Qu’en est-il de l’accessibilité numérique, et concrètement, comment se met-elle en place ?

Nous avons posé la question à Access42, coopérative française spécialisée dans le domaine de l’accessibilité numérique , qui a accompagné les équipes produit de Rainbow à développer une interface simple à utiliser, car cela pose de nombreux défis !

Dans cet interview, nous nous sommes entretenus avec Marie GUILLAUMET, designer UX/UI, experte en accessibilité numérique et responsable communication et éditorial chez Access42, Gaëla LAHNINE, responsable commerciale et marketing chez Access42, et Julien HERRERO, Product Manager et Lead Product Design, Rainbow, Alcatel-Lucent Enterprise.

La mise en œuvre de l'accessibilité numérique implique la prise en compte des normes d'accessibilité qui ont une incidence sur le code, la conception et la création du contenu éditorial, ainsi que sur la manière dont les projets numériques sont conçus et gérés. En ce qui concerne la conception, certains graphiques, aussi attrayants soient-ils, peuvent ne pas permettre à une personne handicapée d'accéder aux informations dont elle a besoin ou de comprendre le contenu. Il faut donc créer des alternatives accessibles dès le début du projet, et non à la fin. En général, lorsque l'on conçoit un site en tenant compte de l'accessibilité, on s'attache également à évaluer la pertinence de certains éléments, en particulier les éléments textuels.

Et, le code du site est-il important pour l'accessibilité numérique ?

"Oui, c'est une partie essentielle de notre travail chez Access42. Nous analysons la manière dont les sites web et les applications de nos clients ont été développés, y compris leur structure générale. Des interfaces bien structurées permettent aux personnes handicapées de naviguer et de trouver les bonnes informations. C'est le code qui rend un site web, une application ou un logiciel compatible avec les technologies d'assistance. Cependant, la production d'une interface accessible commence bien avant le développement. Elle doit être abordée dans le cahier des charges, les spécifications fonctionnelles et les maquettes graphiques."

Et qui, à votre avis, cherche à améliorer l'accessibilité ?

"Principalement les services publics, par exemple les institutions gouvernementales. Il existe une forte demande de la part du secteur public, en particulier en France et en Allemagne. Les institutions publiques apportent leur soutien à tous les citoyens, quel que soit leur handicap, et sont en avance en termes d'accessibilité ; elles conseillent même les entreprises sur la manière de s'engager dans cette voie.

Puisque nous en sommes au sujet, comment pouvons-nous nous attendre à ce que Rainbow réponde à cette question ?

L’accessibilité est un sujet abordé dans le développement de notre plateforme Rainbow ; c’est un travail de longue haleine qui nécessite un investissement important et de la rigueur pour répondre aux critères d’acceptabilité des Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) et du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité (RGAA) respectivement.

Nous avons élaboré une feuille de route sur deux ans pour améliorer l'accessibilité. Nous travaillons avec Access42, partenaire reconnu en France et à l'international, pour nous accompagner dans le développement de l'accessibilité Rainbow".

Pouvez-vous nous en dire plus sur les services offerts par Access42, Marie ?

"En tant que société de conseil, Access42 offre services pour l’accessibilité numérique afin d’aider ses clients à se conformer aux exigences réglementaires en matière d’accessibilité numérique, notamment celles imposées par le RGAA et la norme européenne EN 301 549.

Parmi les services proposés, Access42 réalise des audits d’accessibilité de sites web et d’applications, identifiant les éventuels obstacles à l’accessibilité et proposant des solutions pour les supprimer. Nous proposons également des des formations à l’accessibilité numérique sensibiliser aux questions d'accessibilité et fournir aux professionnels les compétences nécessaires pour mettre en œuvre des solutions durables et efficaces".

Comment Access42 contribue-t-elle aux normes d’accessibilité numérique ? 

Access42 a rédigé la version 3 du RGAA pour le compte de l’État et, en 2022, nous avons coordonné la traduction française officielle des WCAG 2.1, norme internationale sur laquelle se base le RGAA.

Expert reconnu dans le domaine de l'accessibilité numérique, Access42 est un partenaire de choix pour les entreprises qui souhaitent rendre leurs produits et services accessibles et conformes aux normes d'accessibilité numérique, notamment en France et dans l'Union européenne".

Pourriez-vous décrire comment Access42 contribue à rendre Rainbow plus accessible, Gaëla ?

• Access42 offre un accompagnement complet à Rainbow pour améliorer l’accessibilité de ses services numériques. La première étape consiste à sensibiliser les équipes de Rainbow à l’importance de l’accessibilité. Pour cela, Access42 a déjà formé 80 personnes d’Alcatel-Lucent Enterprise, majoritairement les personnes qui sont confrontées à l’accessibilité tel que le produit, la R&D , le design , le marketing , la QA et le support.
• La deuxième étape consiste à réaliser des audits d’accessibilité numérique sur les différents supports utilisés par Rainbow : applications web, desktop, Android et iOS. Ces audits permettent de relever les non-conformités en matière d’accessibilité et de donner des recommandations pour y remédier. Access42 livre une grille d’audit basée sur les critères du référentiel utilisé (RGAA, RAAM, etc.). Les recommandations sont ensuite priorisées pour faciliter la mise en place des changements nécessaires.
• La troisième étape consiste en un accompagnement accessibilité personnalisé pour guider Rainbow dans la mise en place des correctifs nécessaires. Access42 répond aux questions des équipes Rainbow et les conseille pour assurer une mise en conformité efficace.
• Enfin, la quatrième étape est un audit de contrôle qui permet de valider les corrections apportées à l'accessibilité, de mettre à jour la grille d'audit et l'état de conformité, et de rédiger la ou les déclarations de conformité".

Cette collaboration entre Rainbow et Access42 offre des avantages considérables pour les utilisateurs de notre plateforme de collaboration numérique. Rainbow sera en mesure d’offrir des services numériques accessibles à tous, conformément aux exigences réglementaires en vigueur.          

Lorsque le moment de parler de réglementation approche et que vous devez choisir un fournisseur d'infrastructure basée sur le cloud, les certifications sont souvent un bon indicateur clé pour comprendre comment vos données vont être protégées. Jetons un coup d'œil aux "must-haves" concernant la réglementation et plongeons plus profondément dans le monde des certifications de protection des données que Rainbow a à offrir.

Certifications internationales et locales et conformité aux normes industrielles

ISO-27001 & SOC

Basée sur le système de gestion de la sécurité de l'information (SGSI), la norme ISO-27001 est une norme internationale dont le cadre est conçu pour gérer spécifiquement les données sensibles. Le SOC (System and Organisation Controls) englobe l'ensemble des services utilisés par une entreprise pour protéger les données sensibles. Il existe plusieurs SOC (SOC1, SOC2, SOC3) en fonction du niveau de détail demandé par les rapports du SOC. Les centres de données modernes s'appuient sur des technologies certifiées ISO-27001 et SOC, ainsi que sur une isolation par clôture barbelée, l'accès physique étant strictement surveillé 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Certification HDS

HDS pour "Healthcare Data Security" est une certification importante lorsqu'il s'agit de stocker et de sécuriser des données de santé. HDS est une certification solide que Rainbow Alcatel-Lucent Enterprise utilise pour garantir que les utilisateurs de Rainbow dans le secteur de la santé peuvent partager, communiquer et stocker des données en toute sécurité. Elle comprend un audit interne rigoureux de Rainbow réalisé par l'équipe de sécurité et de nombreuses procédures supplémentaires impliquant un auditeur tiers qui, en fin de compte, accorde ou refuse la certification. Avec Rainbow, Alcatel-Lucent Enterprise propose une solution hébergée dans un centre de données dédié et indépendant, spécifiquement conçu pour l'hébergement de données de santé sensibles (HDS en France).

ANSSI CSPN

L'ANSSI CSPN "Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information" est spécifique au marché français. Elle certifie qu'un employé ou une personne a les connaissances et les compétences suffisantes pour gérer les incidents de sécurité dans un environnement de travail. Il va généralement de pair avec le SOC. Il s'agit de l'une des certifications de sécurité de plus haut niveau qu'un fournisseur d'infrastructure en nuage peut acquérir. Cette certification pour Rainbow par Alcatel-Lucent Enterprise est en cours.

AGID

L'agence pour une Italie numérique est placée sous la présidence du Conseil des ministres. Elle réglemente l'utilisation, le stockage et l'accès aux données clés, en garantissant la sécurité. Renforçant le comportement consciencieux d'une entreprise ou d'une société, elle est le meilleur moyen de démontrer que nous mettons en œuvre des mesures appropriées pour le marché italien du cloud. La certification délivrée par AGID est conforme à la norme ISO/IEC 27001 et est vérifiée par un auditeur tiers.

GDPR

Le règlement général sur la protection des données est en vigueur depuis le 25 mai 2018. Il permet un meilleur contrôle de vos données personnelles, car il exige un consentement explicite à vos politiques de la part de chaque prospect visitant votre domaine avant de les accepter. D'où une prise de conscience conséquente concernant cette certification. Les services Rainbow sont conçus pour être conformes au Règlement général européen sur la protection des données, qui fait respecter la vie privée des individus et la protection des données à l'échelle paneuropéenne.

HIPAA

Le Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) est une loi fédérale mise en place par les États-Unis. Elle réglemente les RPS (informations de santé personnelles) pour les prestataires de soins de santé américains, en garantissant la sécurité et l'intégrité des données. Elle exige de multiples mesures de protection des RPS.

FERPA

Le Family Educational Rights and Privacy Act est une autre loi fédérale des États-Unis. Elle garantit la confidentialité des données des étudiants et oblige les écoles à fournir une couche de sécurité à leurs données. Elle s'appuie sur le fait que les étudiants doivent avoir un contrôle total sur leurs dossiers.

ENS

Certification établie par le système national de sécurité espagnol afin de disposer de tous les éléments nécessaires pour garantir une protection adéquate des systèmes d'information contre les menaces ou les incidents internes et externes.

Une infrastructure sécurisée et abordable avec la possibilité de fédérer les investissements existants sur site.

Sécurisé et respectant les réglementations locales depuis sa création dès 2015, Rainbow est développé avec la sécurité dès la conception et elle reste au cœur de nos préoccupations lorsque nous pensons à des améliorations et à de nouvelles fonctionnalités. Nos équipes d'ingénieurs de conception, de design et de fiabilité de service sont basées dans les trois bureaux français de Alcatel-Lucent Enterprise situés à Brest, Illkirch et à Colombes, notre siège social. Nos services Rainbow européens et mondiaux sont exploités par le partenaire stratégique de l'ALE - OVHcloud. Nos centres de données sont disponibles dans plusieurs régions géographiquement dédiées. Rainbow Edge permet au service d'être exploité dans le nuage privé du client de son choix, offrant ainsi une sécurité des données encore plus efficace. Quand nous disons "sécurisé dès la conception"Nous entendons par là que les données contenues dans Rainbow sont cryptées en transit et au repos (WebRTC, AES-256), offrant ainsi des communications sécurisées aux entreprises de toutes tailles, quel que soit leur emplacement. En tant que solution développée et exploitée en Europe, en France, Rainbow ne peut être contrainte de se conformer ni au CLOUD act ni au PATRIOT Act.

Les solutions de communication ont longtemps été associées à des aspects de cybersécurité obligeant les entreprises à déployer de grands efforts (portant sur des éléments comme les reverse proxy ou session border controllers, mais aussi des terminaux hyper sécurisés mais dédiés) pour sécuriser les périodes de travail de leurs salariés dans et en dehors des murs de l'entreprise.

Or non seulement ces solutions sont devenues maintenant bien plus simples à déployer et adopter pour les clients (les flux sécurisés sont acceptés largement par les équipes sécurité, plateformes secure by design, souveraineté des données pour les plateformes Européennes, déploiement en centre de données privé 'edge'), mais elles contribuent maintenant grandement à l'apport additionnel de services pour la sécurité physique des personnes et des biens dans l'entreprise.

Ces plateformes sont capables de concilier les communications humaines et objets afin de créer de nouveaux services adaptés au contexte particulier des utilisateurs.

Favoriser la communication

Les plateformes de communication peuvent maintenant se connecter à l'écosystème logiciel et infrastructurel de l'entreprise pour apporter des services à valeur ajoutée jusqu'alors insoupçonnés.

Cela tient de leur capacité à transmettre l'information de manière efficace, de la même manière qu'elles savent établir une communication vidéo, qui est avant tout de la donnée, entre plusieurs personnes.

Prenons l'exemple d'une alerte dans un bâtiment (intrusion dans une université, niveau de température d'un objet, détection de mouvement d'une caméra vidéo) : une telle plateforme est capable instantanément de mettre en relation différentes personnes sélectionnées en fonction de leurs compétences dans les données métiers, quelle que soit leur localisation. Ces personnes ont un accès immédiat dans l'espace de travail commun temps réel aux données contextuelles de l'alerte (données, photos, vidéos, fichiers) pour prendre ensemble la meilleure décision.

Inclure, contextualiser, agir vite

On peut noter 3 axes qui permettent de délivrer ces nouveaux services :

• Inclusion : une plateforme de communication permet d'interconnecter les personnes, les objets et les processus métiers. On peut donc transmettre des informations entre un IoT et une personne en temps réel, ou stocker une conversation dans un CRM. De plus, la capacité à connecter un système téléphonique existant ou cloud permet d'inclure les utilisateurs quel que soit le moyen à leur disposition (numérique donc, mais aussi fixe, mobile, applications métiers, SMS, alertes avec suivi, etc.) L'objectif est de permettre aux personnes ciblées de rejoindre facilement et efficacement l'espace de prise de décision.

• Contexte : l'ouverture des plateformes de collaboration leur permet d'être connectée aux données métiers et aux données IoT. Ces données sont utiles aux personnes au moment où elles cherchent à prendre une décision et peuvent leur être envoyées directement dans l'espace de collaboration (en temps réel ou de manière régulière suivant le type de problème qu'elles cherchent à résoudre). La mise à disposition en temps réel du meilleur contexte aux bonnes personnes est un axe fort d'optimisation des processus de l'entreprise. Ce contexte peut prendre la forme de données métiers sélectionnées, données objet, flux de caméra temps réel, images de drones, fichiers, synthèses créées par IA, etc... Toute information disponible dans l'entreprise peut être acheminée si elle est organisée et identifiable au motif de la collaboration.

• Réaction : Les plateformes de communication ont aussi la capacité de se connecter aux infrastructures de l'entreprise. Elles peuvent être bien-sûr l'infrastructure téléphonique pour permettre aux employés contrôler leur téléphone, même en mobilité, et ainsi ne jamais perdre un appel. Cela peut aussi être le réseau ou la domotique du bâtiment pour notifier en temps réel les ingénieurs support des éventuels problèmes. Cela leur permet de les corriger directement dans la configuration du réseau grâce à un robot assistant qui leur propose les solutions possibles en temps réel et appliquera leur décision immédiatement dans la configuration. Enfin, un autre exemple est la connexion à l'infrastructure de vidéo-surveillance qui permet de sélectionner les flux intéressants pour les personnes à un moment précis et les envoyer en temps réel dans la conférence vidéo comme si c'était un autre utilisateur de la conférence (ainsi que déplacer la caméra, zoomer sur l'image, etc...).

Faciliter la collaboration de l'humain avec son écosystème

Cette capacité d'intégration dans l'écosystème de l'entreprise offre de nouvelles perspectives de services dans toutes les industries. Elle permet de conserver l'humain en tant que coordinateur de la prise de décision tout en automatisant en temps réel la distribution de la bonne information.

Dans les universitésle responsable de la sécurité souhaite s'assurer que les étudiants et le personnel soient sains et saufs en cas de danger. En cas d'intrusion dans les bâtiments, la plateforme de communication peut en quelques secondes envoyer un message d'alerte sur tous les PC et mobiles des étudiants. Elle peut aussi très rapidement jouer un message audio sur tous les téléphones fixes de l'université notifiant le personnel et les étudiants de cette intrusion.

Dans les collectivités localesl'organisation d'événements s'associe souvent à la gestion des impondérables. Lors de l'apparition d'une crise, l'organisateur pourra lancer une cellule de crise qui va automatiquement sélectionner les intervenants en fonction de l'heure et du lieu de la crise, les alerter et les inviter dans la cellule de crise. En parallèle, les informations contextuelles de la crise (fichiers, photos) sont envoyées en temps réel dans la cellule. Le flux de caméra de surveillance le plus intéressant est sélectionné dans le système de surveillance et envoyé en temps réel dans la cellule pour être visible des participants. Les échanges sont enregistrés et archivés pour être mis à disposition d'une intelligence artificielle en charge de synthétiser l'avancée de la gestion de crise.

Pour une régie de transport régionale, l'électrification des bus s'accompagne de nouveaux risques liés aux batteries et à leur supervision. Les données de température des batteries sont collectées et analysées. En cas de risque d'incendie sur une batterie, il faut réagir vite pour éviter la propagation dans l'entrepôt. La plateforme de communication va envoyer des alertes aux personnes en charge de la supervision via SMS, appel mobile, cellule de crise. Les données de température et la localisation du problème est envoyé automatiquement dans la cellule de manière régulière.

La sécurité naît de la confiance

Ces exemples variés démontrent que les entreprises ont maintenant une volonté de favoriser l'usage et l'optimisation de l'expérience utilisateurs à un arsenal sécuritaire qui a souvent tendance à limiter grandement la performance de l'investissement.

La communication d'entreprise évolue rapidement dans 2 directions : l'écosystème de l'entreprise est mis à disposition des utilisateurs dans leur interface de collaboration, et les communications en temps réel sont de plus en plus intégrées dans cet écosystème.

En somme, la confiance des décideurs dans les plateformes de collaboration souveraines ouvre grandement la porte à une nouvelle génération de services intégrant efficacement les personnes, les process et les objets, en tissant des liens de valeur entre différentes parties de leur écosystème.

La plateforme Rainbow par Alcatel-Lucent Entreprise est une plateforme développée en France utilisée par plus de 3 millions d'utilisateurs. Elle héberge les données au plus près de ses clients dans ses nombreux centres de données opérationnels en France et sur tous les continents. La plateforme Rainbow permet de proposer non seulement des services de communication et de collaboration dans l'entreprise et en mobilité, mais elle connecte aussi les infrastructures de l'entreprise tels que réseaux, serveurs de communication, objets connectés, systèmes d'opération des bâtiments, caméras de vidéo-surveillance, drones... pour apporter de nouveaux services aux utilisateurs.

Alcatel-Lucent Entreprise s'appuie sur un solide réseau mondial de 3000 partenaires composé de distributeurs et d'intégrateurs qui fournissent des solutions holistiques répondant aux besoins particuliers de leurs clients dans différentes verticales. 

Cet article à été co-écrit avec Pierre-Yves NoelDirecteur du service Cloud pour la solution Rainbow ALE. Pierre-Yves a 25 ans d'expérience dans différents pays et gère des offres pour les marchés internationaux.

Contact : pierre-yves.noel@al-enterprise.com

Aussi souvent qu'elle est mentionnée, il existe probablement autant de définitions de la transformation numérique qu'il y a de personnes qui en discutent. Quel que soit votre rôle dans le processus, qu'il s'agisse d'aider vos clients dans leur parcours de transformation ou de prendre la responsabilité de l'ensemble ou d'une partie seulement de la transformation numérique de votre organisation, j'ai trouvé utile d'associer le concept de transformation numérique à celui d'un processus sans fin, dans lequel vous savez seulement où le voyage commence, mais pas où il se termine.

Pourquoi vous devez vous lancer dans la transformation numérique ?

En commençant par la raison pour laquelle une organisation doit ou veut se transformer, on peut généralement la réduire à une ou plusieurs des raisons suivantes :

• Optimisation: Améliorer les processus opérationnels et la productivité dans l'ensemble de l'organisation,
• Concours: Se différencier sur les marchés existants et se développer sur de nouveaux marchés,
• Attractivité: Offrir une meilleure expérience client et utilisateur ainsi qu'améliorer l'engagement et la fidélisation des employés,

Il y a beaucoup de place pour la discussion car, selon Enquête 2018 de Jabil sur la transformation numériquemais seuls 8 % des répondants considèrent que leur organisation est entièrement numérisée.

Il est donc important de définir l'intention d'une organisation de passer au numérique. Pour faciliter la discussion, j'ai l'habitude de commencer par établir un terrain commun de terminologie afin que tout le monde soit aligné sur les sujets abordés. J'ai trouvé les définitions proposées par Peter High pour être assez précis et utile dans la fixation de concepts tels que Numérisation, Numérisation and Digital transformation dans l'esprit des autres :

Numérisation est la conversion d'informations analogiques ou physiques en informations numériques. Parmi les exemples de numérisation, citons la conversion des manuels d'instruction du papier au numérique, les journaux utilisant des canaux numériques (site web, application) pour diffuser leur contenu, etc.

Numérisation est l'utilisation des technologies numériques pour permettre ou améliorer les modèles et processus commerciaux. Un exemple de numérisation serait de fournir aux mécaniciens sur site des instructions numériques en ligne de mire afin d'améliorer l'efficacité et de réduire les erreurs, ou de permettre aux journaux d'élargir leur offre grâce à des murs payants, des vidéos, des podcasts et la RV, en utilisant des analyses pour stimuler et conserver les abonnements.

Transformation numérique est l'effort coordonné de changement de la numérisation à l'échelle, diffusé à travers tous les aspects du modèle opérationnel et de l'activité, y compris les personnes, les processus, les technologies et les mesures au sein d'une organisation. Dans l'exemple d'un journal local, la transformation numérique consisterait à passer au "Digital First", en donnant la priorité aux abonnements numériques pour soutenir les recettes numériques.

Selon les organisations maturité numérique et secteur d'activité, nous devons commencer par tracer le chemin entre l'état actuel et les prochaines étapes du parcours de transformation numérique.

Cartographier le parcours de la transformation numérique et préciser où elle mène

Qu'il s'agisse de la numérisation d'un processus d'entreprise ou de la création d'une vision pour la transformation numérique à grande échelle d'une organisation, il est de la plus haute importance de prendre en compte les aspects suivants de ladite organisation

Évaluer les besoins - Identifier les besoins actuels et futurs de l'entreprise, le paysage concurrentiel, les technologies et les compétences existantes ainsi que l'urgence de la transformation. Cartographier la valeur commerciale des processus, applications et outils d'entreprise et la mettre en balance avec le montant de l'investissement nécessaire pour les numériser.

Planifier à long terme - La transformation numérique, comme tout autre processus de transformation, prend du temps. Planifiez soigneusement l'évolution, en commençant par la numérisation d'un seul processus d'entreprise ou d'une seule application, tout en garantissant un budget à long terme, et en incluant des étapes intermédiaires. La continuité des activités doit également être prise en compte pour garantir que les applications et processus actuels continueront de fonctionner pendant la transition vers les nouveaux.

Financer le voyage - car la transformation numérique est coûteuse, mais vise à générer encore plus de revenus. Les deux principaux moyens de générer un retour sur investissement (ROI) sont la réduction des coûts et l'augmentation des revenus. Le plan d'affaires d'une organisation en matière de transformation numérique doit inclure ces deux éléments pour démontrer le retour sur investissement au fil du temps, avec des indicateurs clés de performance (ICP) de suivi pour permettre le contrôle des progrès et l'ajustement si nécessaire.

Gestion des risques - car le passage au numérique entraîne sa cohorte de risques et de menaces, tels que des pannes ou des failles de sécurité, qui peuvent avoir une incidence sur la disponibilité des services. La conformité aux réglementations nationales et internationales exige également du temps et de l'argent. Une surveillance et une détection minutieuses des risques, ainsi que des stratégies d'atténuation, sont des éléments essentiels à toute transformation numérique réussie.

Établissement des priorités - Pour garantir un succès à long terme, déterminez les domaines de la transformation numérique qui auront le plus grand impact sur l'activité et les affaires de l'organisation. Comme dans toute transformation, il est important de communiquer en permanence sur les résultats positifs, comme les victoires rapides et les améliorations plus importantes en termes d'efficacité et/ou d'agilité.

Ce qu'il faut mettre dans ses bagages lorsqu'on entreprend un voyage de transformation numérique

L'inventaire des composants d'une organisation jouera un rôle majeur dans la réussite de la transformation numérique. Un bon point de départ pourrait être une liste couvrant les éléments suivants :

Utilisateurs - qui tirera profit de la transformation numérique ? Il peut s'agir du personnel de l'entreprise, mais aussi des fournisseurs, des partenaires et des clients.

Expérience - Il est important de connaître la manière dont les utilisateurs interagissent avec les produits et services, en particulier les profils natifs du numérique, afin de comprendre et d'identifier les lacunes de l'expérience utilisateur existante. La transformation numérique doit contribuer à construire une expérience utilisateur numérique cohérente et attractive.

Chaînes - comme la transformation numérique peut avoir un impact sur les stratégies de mise sur le marché, il est important d'identifier les améliorations numériques possibles des canaux existants. La transformation numérique pourrait également créer des canaux de distribution totalement nouveaux en exploitant les API et d'autres moyens numériques tels que les médias sociaux, l'IdO et les services de messagerie.

Produits et services - Il est essentiel pour les entreprises d'évaluer comment les utilisateurs interagissent avec les produits et services des clients et comment la transformation numérique peut les affecter. La numérisation pourrait améliorer la façon dont les produits et services sont fournis et utilisés par les utilisateurs. La transformation numérique peut également être une source de nouvelles offres.

Technologie - En tant que moteur de la transformation numérique, la technologie est le fondement de toute stratégie numérique. Encore faut-il que la technologie soit fortement connectée aux besoins et exigences des utilisateurs, avec la capacité de surveiller l'impact qu'elle a sur les objectifs commerciaux. Les piles technologiques pour la transformation numérique comprennent généralement les objets connectés (IoT), l'intelligence artificielle (AI), les services cloud (XaaS) et l'analytique.

Processus - Il est important d'identifier la façon dont les affaires sont menées dans les organisations clientes et les processus qui pourraient bénéficier le plus de la numérisation, car cela oriente le choix de la technologie. Le fait de savoir quels aspects d'un processus commercial donné peuvent être améliorés peut également faciliter la mesure des améliorations et du retour sur investissement.

Personnes - L'atout le plus important de toute stratégie. Le personnel dictera le succès ou l'échec d'une stratégie de transformation numérique. Le succès dépend fortement de la capacité du personnel à acquérir de nouvelles compétences et, finalement, à adopter la nouvelle technologie. Ils doivent être intégrés en utilisant une gestion du changement appropriée, y compris les meilleures pratiques de communication et de formation.

Comment choisir le bon véhicule pour votre voyage de transformation numérique ?

Pour toute organisation, entamer le voyage de la transformation numérique peut être une tâche décourageante, avec le risque de demandes contradictoires de la part des différents départements, d'une mauvaise allocation des ressources ou de placer les mauvaises personnes en charge et d'utiliser les mauvais indicateurs de performance clés - tout cela conduirait à l'échec de la transformation numérique.

L'Internet regorge de cadres et de méthodologies pour mener à bien une stratégie de transformation numérique. L'un d'entre eux que j'apprécie particulièrement pour sa flexibilité est le cadre détaillé par Harvard Business Review. La proposition de HBR est un cadre simple qui décrit les quatre piliers d'une stratégie de transformation numérique réussie.

D'après les recherches de HBR, les quatre piliers font partie de la plupart des stratégies de transformation numérique. Pour chacun des piliers, le cadre détaille ce qu'il implique - les avantages que l'on peut en attendre, les capacités requises, les indicateurs clés de performance et le type de parrainage requis au niveau de la direction. Il faut comprendre ce que recouvre chaque pilier et, en fonction du contexte de l'organisation et de la nature de la transformation numérique, il est nécessaire de mettre en place une stratégie de transformation numérique. maturité numériqueIl est alors plus facile de décider du point de départ et de tracer le chemin vers la réussite de la transformation numérique.

Amélioration de l'informatique - car la mise à niveau de l'infrastructure informatique est une étape obligatoire dans tout parcours de transformation numérique. Elle récompense l'accès à de nouveaux outils, la collecte et l'exploitation des données, la réduction des coûts informatiques et l'amélioration de la performance globale et de la satisfaction des employés. Il s'agit souvent de la toute première étape d'un parcours de transformation numérique, et il revient généralement au DSI ou au CTO de gérer ce pilier.

Numérisation des opérations - une fois que les processus opérationnels existants ont été identifiés et documentés, il est temps d'évaluer si et comment la numérisation peut contribuer à les optimiser. C'est sur ce pilier que se produisent la numérisation et la digitalisation. Il fournit également un avantage concurrentiel à l'organisation, car sans lui, le risque de se faire distancer par des opérateurs plus efficaces est énorme. La nécessité de comprendre les besoins et les opérations de l'entreprise fait du directeur financier ou du directeur des opérations le sponsor idéal pour ce pilier.

Marketing numérique - Ce pilier s'occupe des nouveaux canaux d'acquisition tels que l'entonnoir d'acquisition numérique, l'intelligence artificielle (IA) et, fondamentalement, tous les moyens permettant d'obtenir des informations sur le comportement des utilisateurs avec des produits et services tels que la science des données. Ce pilier est également en charge de l'interaction omnicanale avec les utilisateurs. Le CMO est le sponsor logique du pilier du marketing numérique.

Nouvelles entreprises - comme la transformation numérique peut ouvrir de nouvelles opportunités de croissance, il est important de prendre en compte son impact sur une organisation et son modèle économique. Le besoin d'investissement et d'agilité pour expérimenter et valider de nouvelles opportunités commerciales font du PDG ou du CSO le bon sponsor pour ce pilier. Ce pilier exige une plus grande maturité numérique que le Amélioration de l'informatique ou les piliers des opérations de numérisation.

Parcours de transformation numérique : les bons outils et le bon guide

Lorsqu'une organisation entreprend son voyage vers une transformation numérique réussie, la gestion de projet traditionnelle s'avère utile, comme le soutien du bureau de gestion de projet (PMO). Mais la prise en compte de l'aspect humain de la transformation numérique peut nécessiter une gestion de projet avancée. gestion du changement pratiques.

Les cadres de gestion du changement sont utilisés pour gérer le "côté humain" d'un projet de transformation numérique. Il s'agit d'évaluer l'état d'avancement et d'assurer l'adoption des nouveaux paradigmes par tous les utilisateurs concernés par le changement. Il est primordial d'identifier et d'activer le parrainage adéquat au niveau de la direction, ainsi que de permettre aux cadres intermédiaires de jouer leur rôle de guide dans le processus de transformation numérique.